1. Marco general
En SR Editorial, todos los productos comercializados se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, además de las condiciones particulares establecidas en el presente documento.
2. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con Garantía Legal de 6 meses, conforme al artículo 21 de la Ley del Consumidor.
Esta garantía aplica cuando:
- El producto presenta fallas o defectos de fabricación
- El producto no cumple con las características ofrecidas
- El producto está incompleto o dañado al momento de la entrega
En estos casos, el cliente podrá optar por:
a) Cambio del producto
b) Reposición
c) Devolución total del dinero
Para hacer efectiva la garantía, será obligatorio presentar comprobante de compra.
3. Exclusión de cambios por satisfacción
De acuerdo con la normativa vigente, los cambios o devoluciones por razones de gusto personal (“no me gustó”) no constituyen una obligación legal para el proveedor.
SR Editorial no ofrece garantía de satisfacción voluntaria, por lo que no se aceptarán devoluciones por este motivo.
4. Naturaleza de los productos
SR Editorial comercializa libros y cajas literarias, las cuales pueden incluir:
- Libros
- Accesorios literarios
- Velas
- Productos sensoriales
- Juguetes íntimos
- Productos consumibles (como miel)
Debido a esta diversidad, ciertos productos están sujetos a restricciones especiales por razones de higiene, seguridad y conservación.
5. Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones, salvo falla de origen, en los siguientes casos:
a) Productos íntimos o de uso personal abiertos o manipulados
b) Velas utilizadas o sin sellado original
c) Alimentos o productos consumibles abiertos
d) Productos dañados por mal uso
e) Productos digitales descargables
f) Giftcards o tarjetas de regalo
6. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:
- Contactar a SR Editorial vía correo electrónico
- Indicar número de pedido
- Adjuntar evidencia (cuando corresponda)
- Esperar evaluación y resolución
SR Editorial se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud conforme a estos términos.
7. Cláusula crítica: productos dañados al recibir
En caso de que el cliente alegue que un producto llegó dañado, deberá:
a) Notificar dentro de un plazo máximo de 2 horas desde que el pedido figure como entregado
b) Adjuntar registro fotográfico completo que incluya:
- Embalaje exterior
- Embalaje interior
- Producto dañado
Si no se cumple con este procedimiento, la solicitud podrá ser rechazada sin derecho a compensación.
8. Costos de envío
- Si el problema es atribuible a SR Editorial → el costo lo asume la empresa
- En cualquier otro caso → el costo lo asume el cliente
- El despacho original no es reembolsable
9. Cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones aprobados estarán sujetos a:
- Disponibilidad de stock
- Evaluación del estado del producto
En caso de no existir stock, se procederá a la devolución del dinero.
10. Limitaciones
SR Editorial no será responsable por:
- Daños ocasionados posterior a la entrega
- Manipulación indebida del producto
- Retrasos de empresas de transporte
11. Aceptación
Toda compra implica la aceptación total de esta política.
12. Contacto
13. Cláusula Antifraude y Uso Indebido de Beneficios
En SR Editorial se prohíbe estrictamente cualquier conducta que tenga por objeto obtener beneficios económicos o comerciales de manera indebida, abusiva o fraudulenta, ya sea a través del proceso de compra, devoluciones, promociones o sistema de referidos.
13.1. Conductas prohibidas
Se considerarán, entre otras, conductas constitutivas de fraude o uso indebido:
a) Proporcionar información falsa o inexacta en compras, solicitudes de cambio, devolución o reclamos.
b) Simular daños, faltantes o no recepción de productos con el fin de obtener reposiciones o reembolsos.
c) Manipular, alterar o reutilizar embalajes para aparentar fallas o deterioro.
d) Uso de múltiples cuentas, identidades, correos electrónicos, dispositivos o medios de pago con el fin de eludir restricciones comerciales o acumular beneficios indebidos.
e) Cualquier intento de aprovechar errores evidentes de precio, stock o configuración del sitio.
f) Coordinación con terceros para efectuar reclamos o devoluciones de forma sistemática o reiterada sin fundamento.
13.2. Sistema de referidos
Respecto del programa de referidos de SR Editorial:
a) Solo se considerarán válidos los referidos reales, únicos y verificables.
b) Se prohíbe la auto-referenciación, el uso de cuentas propias o relacionadas, o la creación de perfiles ficticios para generar beneficios.
c) Se prohíbe la compra simulada o concertada con terceros cuyo único fin sea activar recompensas del programa.
d) SR Editorial podrá exigir validación de identidad, trazabilidad de compra y cualquier antecedente que estime necesario para verificar la legitimidad del referido.
13.3. Facultades de control
SR Editorial se reserva el derecho de:
a) Auditar transacciones, cuentas y patrones de compra/reclamo.
b) Solicitar antecedentes adicionales para verificar la autenticidad de una operación o reclamo.
c) Retener temporalmente pedidos, envíos, cambios o reembolsos mientras se realiza la verificación correspondiente.
d) Suspender o bloquear cuentas de usuario asociadas a conductas sospechosas.
e) Anular pedidos, beneficios, descuentos o recompensas obtenidas indebidamente.
f) Rechazar solicitudes de cambio o devolución cuando existan indicios fundados de fraude.
13.4. Consecuencias
En caso de detectarse conductas fraudulentas o uso indebido:
a) Se perderá el derecho a cambios, reposiciones o reembolsos asociados a la operación cuestionada.
b) Se anularán beneficios del sistema de referidos y/o promociones vinculadas.
c) Se podrá proceder al cierre definitivo de la cuenta del usuario.
d) SR Editorial podrá ejercer las acciones legales que correspondan para la protección de sus derechos e intereses.
13.5. Buena fe contractual
Todas las operaciones se rigen por el principio de buena fe. El cliente declara conocer y aceptar que cualquier intento de fraude o abuso de derechos será perseguido conforme a la normativa vigente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
SR Editorial
1. Responsable del tratamiento
La presente Política regula el tratamiento de datos personales realizado por SR Editorial (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Chile.
Para efectos de contacto:
📩 contacto@sreditorial.cl
2. Marco normativo
El tratamiento de datos personales se rige por:
- Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Demás normativa aplicable en la República de Chile
3. Datos personales recopilados
SR Editorial podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:
a) Datos de identificación: nombre completo, RUT (cuando corresponda)
b) Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico
c) Datos de envío: dirección completa de despacho
d) Datos de compra: historial de pedidos, productos adquiridos
e) Datos de navegación: dirección IP, cookies, comportamiento en el sitio
f) Datos de referidos: información vinculada a programas de recomendación
La entrega de estos datos es voluntaria, pero necesaria para la correcta prestación de los servicios.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para los siguientes fines:
a) Procesar y gestionar compras
b) Coordinar envíos y entregas
c) Gestionar cambios, devoluciones y garantías
d) Atención al cliente
e) Envío de información comercial, promociones y novedades
f) Administración del sistema de referidos
g) Prevención de fraudes y uso indebido de la plataforma
h) Cumplimiento de obligaciones legales
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se fundamenta en:
- La ejecución de una relación contractual (compra)
- El consentimiento del titular
- El cumplimiento de obligaciones legales
- El interés legítimo de la empresa (seguridad, prevención de fraude)
6. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de SR Editorial utiliza cookies para:
- Mejorar la experiencia del usuario
- Analizar comportamiento de navegación
- Personalizar contenido y ofertas
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, lo que podría afectar el funcionamiento del sitio.
7. Comunicaciones comerciales
SR Editorial podrá enviar comunicaciones promocionales al correo electrónico registrado por el usuario.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de estos envíos, mediante:
- Enlace de desuscripción
- Solicitud directa al correo de contacto
8. Sistema de referidos
En el marco del programa de referidos:
- Se podrán tratar datos necesarios para validar la identidad del referido
- Se podrá verificar la autenticidad de las transacciones
- Se podrán cruzar datos para prevenir fraude o abuso
El uso indebido del sistema podrá implicar la suspensión del beneficio y otras medidas conforme a los términos y condiciones.
9. Seguridad de la información
SR Editorial adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado
- Pérdida o destrucción
- Uso indebido
No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no se garantiza la invulnerabilidad absoluta de la información.
10. Comunicación a terceros
SR Editorial podrá compartir datos personales con:
a) Empresas de transporte y logística
b) Proveedores de servicios tecnológicos
c) Procesadores de pago
d) Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley
En todos los casos, se adoptarán medidas para resguardar la confidencialidad de los datos.
11. Transferencias internacionales
En caso de utilizar servicios tecnológicos ubicados fuera de Chile, SR Editorial podrá realizar transferencias internacionales de datos, asegurando niveles adecuados de protección.
12. Derechos del titular de los datos
El usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales
- Rectificación de datos incorrectos
- Cancelación o eliminación
- Oposición al tratamiento
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud a:
📩 contacto@sreditorial.cl
13. Conservación de datos
Los datos personales serán conservados:
- Mientras exista relación contractual
- Mientras sean necesarios para fines legales o comerciales
- Hasta que el usuario solicite su eliminación, cuando corresponda
14. Menores de edad
SR Editorial no recopila intencionalmente datos de menores de edad sin autorización de sus representantes legales.
15. Modificaciones
SR Editorial podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
16. Aceptación
El uso del sitio web y la compra de productos implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.
17. Contacto
18. Autorización para comunicaciones directas
El titular de los datos personales, mediante la aceptación expresa de la presente Política de Privacidad, autoriza a SR Editorial a utilizar sus datos de contacto para el envío de comunicaciones directas, a través de medios electrónicos tales como:
- Correo electrónico
- Mensajería instantánea (incluyendo, pero no limitado a, WhatsApp u otros canales similares)
Estas comunicaciones podrán tener como finalidad:
a) Fidelización de clientes
b) Encuestas de satisfacción post venta
c) Información sobre pedidos y servicios
d) Promociones, ofertas y lanzamientos editoriales
e) Invitaciones a eventos, preventas y actividades relacionadas
El titular podrá, en cualquier momento, revocar esta autorización y solicitar el cese de dichas comunicaciones, mediante:
- Solicitud directa al correo: contacto@sreditorial.cl
- Mecanismos de desuscripción disponibles en los propios mensajes
SR Editorial se compromete a no utilizar los datos personales para fines distintos a los aquí señalados, ni a cederlos a terceros para fines comerciales sin autorización expresa adicional.